Communication et bureautique en milieu de santé

019196 SAN

Durée 30 h

Ce cours couvre l'enseignement des procédures habituelles de bureau d'une unité de soins. On y présente les techniques de base de communication verbale et téléphonique, en anglais et en français, la transmission efficace des messages, le service à la clientèle, la tenue des manuels de politiques et de méthodes, la préparation du calendrier d'activités interdisciplinaire, l'inventaire des fournitures et de l'équipement. On y voit les techniques pour la gestion efficace du stress et des priorités, l'amélioration de la productivité et les relations avec les patients/résidents difficiles et leur famille. Ce cours favorise également le développement d'habitudes de travail saines et professionnelles.